Rückgabe- und Erstattungspolitik

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht 100 % zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum gegen eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter: kontakt@claudia-atelier.de für eine Rücksendeadresse. Der Kunde ist für alle Rücksendekosten verantwortlich.

Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Verkaufszustand zurückgegeben werden – ungetragen, ungewaschen oder unverändert, mit allen noch angebrachten Etiketten. Die Artikel müssen in der Originalverpackung und in einem Paket zurückgesendet werden. Rücksendungen müssen denselben Service wie die ursprüngliche Lieferung verwenden. Kundenspezifische Artikel können nicht zurückgegeben werden.

Defekte oder falsche Artikel zurücksenden

Um beschädigte oder falsche Artikel zurückzusenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail: kontakt@claudia-atelier.de
Senden Sie ein Foto und eine Beschreibung des beschädigten oder falschen Artikels sowie die dazugehörige Bestellnummer.
Nach Erhalt Ihrer E-Mail und Bewertung des Schadens melden wir uns bei Ihnen, um das gewünschte Ergebnis zu besprechen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.

Rücksendungen

Wenn die Größe nicht passt oder Sie die Farbe ändern möchten, können Sie den Artikel zurücksenden. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde.

Voraussetzung für eine Rücksendung ist, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist, einschließlich Originalverpackung oder Firmenetikett. Für den Abschluss einer Rücksendung benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Wichtig: Bitte kennzeichnen Sie Ihr Rücksendepaket deutlich als Rücksendung (z. B. durch Ankreuzen des entsprechenden Feldes im Versandformular). Geben Sie ebenfalls den Gesamtwert der zurückgesendeten Artikel an.

Beschädigte und defekte Produkte

Überprüfen Sie alle erhaltenen Verpackungen sofort auf Mängel. Falls ein Artikel beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns umgehend. Beschädigte oder defekte Artikel werden ersetzt.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Darin informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb weniger Tage auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – manchmal dauert es etwas, bis Rückerstattungen gebucht werden.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, da es dort ebenfalls zu Verzögerungen kommen kann.

Sollten Sie dennoch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@claudia-atelier.de.

Rücksendeformular

Um das Rücksendeformular zu erhalten, senden Sie bitte eine E-Mail an: kontakt@claudia-atelier.de